よくある質問

ご注文について

ご注文方法

オンラインショップにてご注文いただけます。

■オンラインショップでのご注文
コロンブランシュオンラインショップにて、24時間ご注文が可能です。

会員登録

会員登録をしていただくことで、下記の機能をお使いいただけます。

・お届け先のご登録
・クレジットカードのご登録

また、不定期でオンラインショップのお買い物にお使いいただける会員限定のクーポンを配布しております。

ご注文内容のご確認について

ご注文完了後、ご注文内容の確認メールを配信しておりますので、ご確認ください。
万一メールが届かない場合や、ご注文内容が異なる場合は、こちらからお問い合わせください。

お支払いについて

お支払い方法

クレジットカード、銀行振込のご利用が可能です

■クレジットカード
ご利用可能なブランドは以下の通りです。

　・American Express
　・JCB
　・MasterCard
　・Visa

　＜ご注意＞
　・ご注文者様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。但し、法人名の領収書が必要等、ご事情がある場合に関しましてはこの限りではございません。
　・お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
　・ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
　・カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
　・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

■銀行振込
　・代金振り込み後の発送となります。
　・振込手数料はお客様負担となります。
　・10営業日以内にお支払いが確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。

納品書について

特別な指定がない限り、納品書は同梱しておりません。
納品書が必要な場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記載いただくか、ご注文後にこちらからご連絡ください。

領収書について

領収書をご希望のお客様は、ご注文内容確認メールにその旨をご記載いただき返信していただくか、こちらからご連絡ください。
領収書のPDFファイルをメールにてお送りいたします。

ご注文後の変更・キャンセルについて

ご注文内容の変更

配送準備の状況により異なりますので、お早めにこちらからご連絡ください。
配送準備の状況によってはご希望に沿えないこともございますので、ご了承ください。

ご注文のキャンセル

配送準備の状況により異なりますので、お早めにこちらからご連絡ください。
配送準備の状況によってはご希望に沿えないこともございますので、ご了承ください。

商品の返品

・商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。ご了承ください。
・商品・配送には万全を期しておりますが、万が一ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。商品到着から7日以内に当社までご連絡ください。返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

お届け・配送料について

お届けについて

・商品の発送はヤマト運輸にてお届けさせていただきます。
・最短5日後から最長30日後までの期間で、お届け日・時間帯の指定が可能です。（一部エリアを除く）
・お届け希望日「ご指定なし」を選択の場合、ご注文確定日より2～4日以内に順次発送いたします。
・【冷凍便】【冷蔵便】【常温便】の異なる商品を同梱し、1ヶ所へ送る際は、商品をまとめて一番低い温度帯にてお送りいたします。
冷凍便 ＞ 冷蔵便 ＞ 常温便
・配送伝票番号等、発送詳細は出荷完了後にメールにてご連絡いたします。

お届け日・時間帯のご指定について

配送時間は下記の時間帯でご指定いただけます。
午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

配送料

配送料金はこちらからご確認ください。

おまとめ発送について

常温配送商品とクール便（冷蔵・冷凍）配送商品を同時にご注文いただいた場合、１つの箱に同梱してクール便（冷蔵・冷凍）にて発送いたします。

常温商品の品質に問題はございません。常温商品は常温にて解凍後、記載の賞味期限内にお召し上がり下さい。

別々の配送をご希望の場合、常温配送商品とクール便（冷蔵・冷凍）配送商品を分けてご注文ください。

なお、ご注文ごとに配送料金が適用されます。